今日笔记发布
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运营团队今日发布
RCS OFFICE AUTOMATION
我的待办
事项按负责人、发起人、截止日期和处理状态集中查看；变更会同步写入现有工作台数据库。
| 事项 / 申请 | 发起人 | 负责人 | 截止日期 | 状态 | 更新 |
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COMPANY OPERATIONS
今天的获客与成交
西安团队负责内容获客与销售转化，澳洲门店承接取还车和车辆服务；各职能事项在同一工作台协同。
公司经营总览
经营趋势与上期对比
公司营业额与订单
获客与销售转化
销售阶段漏斗
营销内容与运营团队
| 运营组 | 今日发帖 | 今日浏览 | 今日获客 | 今日成交 | 日报覆盖 |
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本月长租订阅应收
OTA / 加盟经营
待处理风险与工作单
部门待办分布
运营日报完整性
到期提醒与主管升级
正在读取提醒…
今日新增线索
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由运营登记并进入线索池
待销售跟进
0
待联系或跟进中的客户
累计成交
0
线索池已成交客户数
澳洲三地门店工作量
线索转化进度
运营小组今日表现
最新客户线索
| 客户 | 小红书来源 | 获客运营 | 负责销售 | 当前进度 | 登记时间 |
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RCS INTERNAL DATA
RCS 业务数据接入
RCS 是车辆与租车订单的唯一权威来源。Workforce 不再要求员工手工登记订单关联；正式接入后由 RCS 内部业务服务读取车辆、订单和状态。
待接入的数据范围
车辆
RCS 车辆 ID、基础资料、当前租赁状态、价格；可用时按指定日期查询档期。
订单
RCS 订单 ID、订单号、状态及与车辆的真实关联；Workforce 仅展示并用于工作流引用。
工作流引用
清洁、检查、车损和罚单等 Workforce 工作记录保存 RCS 原始 ID，不复制车辆/订单主数据，也不修改 RCS。
历史手工订单编号存档
| 历史订单号 | 旧线索引用 | 登记人 | 登记时间 |
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WORKFORCE OPERATIONS
公司工作流中心
把门店车辆清洁、检查、车损处理和内部公告集中在 Workforce 留痕。车辆与订单资料仍属于 RCS；本页只保存 RCS ID 引用和工作处理记录。
新建工作流记录
清洁、检查和车损记录须填写 RCS 原始车辆 ID。公告由管理员发布，可选择全公司或单一地点。
工作流记录
SALES FOLLOW-UP & CONVERSION
销售跟进与成交
工作交接：运营提供客户、来源和租车需求并设首次联系期限 → 销售记录每次联系结果、推进阶段和下次联系时间，直到成交或关闭。
本月目标与进度
今日销售待办
长租订阅催收
| 客户 / 合同 | 应收日 | 未收余额 | 催收状态 | 下次联系 | 记录 |
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分配销售月目标
线索转化阶段
共 0 条线索销售更新进度、下次联系日期和结果；管理员负责调整销售分配
| 客户 / 联系方式 | 需求备注 | 小红书来源 | 获客运营 | 负责销售 | 跟进进度 | 下次联系 | 跟进记录 | 操作 | 登记日期 |
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XIAOHONGSHU CONTENT
小红书内容发布记录
运营发布后登记账号、笔记和数据；获客后再登记客户线索并交给销售，便于按笔记来源复盘线索效果。
登记一篇笔记
发布后记录笔记和初步表现，团队每日工作量会自动汇总。
建议每篇笔记使用独立来源名称。新增线索时选择相同来源，便于之后复盘哪些内容带来真实咨询。
发布记录
OPERATOR TEAM DAILY REPORT
运营团队日报
运营主管每天按兼职成员登记发帖、浏览、获客和成交；管理员查看各组汇总。线索成交阶段以销售跟进台为准。
兼职成员日报
| 兼职成员 | 发帖量 | 浏览量 | 获客量 | 成交量 |
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各组当日汇总
FINE CASE CONTROL
疑难罚单台账
一张罚单一条记录，先把未找到客户、未核实订单和临近截止日的案件放到台面上；每次跟进都记下结果与下一步，结案后保留完整处理轨迹。
登记一张疑难罚单
允许先登记不完整信息；已知车牌、罚单号或订单号至少填一项，后续逐步补齐。
逐单处理清单
FINANCE CONTROL
财务账务台
日收入、日支出逐笔记账；车辆订阅按月生成应收；OTA 和供应商账单按账期登记，付款流水关联账单，实时掌握已收、未收和未付余额。
登记一笔收款或付款
每笔到账或实际支出单独登记，关联订单、支付方式及票据参考号，保留经办人和时间。
收支流水
| 日期 | 方向 / 类别 | 客户 / 对象 | 订单 / 渠道 | 金额 | 经办人 |
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收入流水逐笔到账核对
| 到账日期 / 客户 | 订单 / 收据号 | 登记到账 | 对账单本次应收 | 核对状态 | 差异说明 / 核对依据 | 处理 |
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新增车辆订阅合同
保存后按合同覆盖的每个自然月生成一笔应收；收款可分多次录入并关联到对应月份。按月费生成整月金额，首尾月不自动按天折算，请先按合同核对。
月度应收明细
| 应收月份 / 客户 | 车牌 / 合同 | 应收日 | 应收 | 已收 | 余额 / 状态 | 负责销售 | 催收跟进 | 操作 |
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登记 OTA / 供应商账单
录入账单金额、账期和到期日；实际付款从收支流水录入，可分笔并关联本账单。
应付账单清单
| 平台 / 账单号 | 账期 | 截止日 | 账单金额 | 已付 / 剩余 | 状态 | 操作 |
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OTA & FRANCHISE OPERATIONS
OTA 平台与加盟商
按日维护各渠道订单、营业额、平台费用和待处理问题；加盟商档案、合同与车辆规模统一记录。金额以 AUD 录入。
每日缺报核对
登记平台日数据
每个平台每天一条记录；重复保存同一天同一平台会更新当天数据。
12 个平台当日表现
平台日数据明细
| 日期 | 平台 | 新增订单 | 完成 | 取消 | 订单营业额 | 平台费用 | 估算净收入 | 待处理工单 | 更新人 |
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OTA 月结与订单明细核对
| 账期 / 平台 | 月结单号 | 订单数 | 账单营业额 | 平台费用 | 调整 | 结算净额 | 与日报差额 | 明细 |
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平台名称配置
加盟商档案
| 加盟商 | 地区 / 联系人 | 合同 | 车辆 | 分成 | 状态 | 操作 |
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DEPARTMENT WORKFLOWS
部门工作事项
当前部门的工作单、截止时间与处理状态。
人事流程快捷入口
招聘需求
岗位审批、招聘渠道、面试安排与录用结论
员工入职
材料核验、合同签署、账号申请、培训与交接
试用期与转正
阶段回访、主管评估、转正结论与资料归档
异动与离职
岗位 / 地点变更、离职交接、权限回收和结算协同
考勤与休假异常
记录申请、审批结果、排班影响和补充材料待办
培训与资质
门店服务、安全、车辆交接等培训和有效期跟进
隐私提醒：此处是人事流程待办，不是完整员工档案或考勤薪酬系统。请勿在工作单中填写身份证件号、银行卡、健康信息等敏感个人资料；应存放在公司授权且受控的 HR 系统中。
创建门店工作单
记录车辆清洁、客户接待、交还车和车辆异常。
门店事项
岗位标准流程
人事 · 招聘与入职
负责人事同事维护招聘进度、入职材料和试用期跟进。
| 步骤 | 处理动作 | 完成标准 |
|---|---|---|
| 01 | 登记岗位需求与招聘渠道 | 确认岗位、人数、地点和负责人 |
| 02 | 筛选简历、安排面试并记录评估 | 候选人结论和下一步有记录 |
| 03 | 确认录用并收齐入职资料 | 账号、合同和资料清单齐全 |
| 04 | 安排入职培训与试用期回访 | 培训完成，试用期结果已记录 |
财务 · 订单与渠道对账
适用于租车订单收款、OTA 结算核对和差异追踪。
| 步骤 | 处理动作 | 完成标准 |
|---|---|---|
| 01 | 收集订单、收款记录与渠道账单 | 订单号、渠道、金额和结算周期齐全 |
| 02 | 逐笔核对订单金额、退款及到账 | 每笔标记一致或列出差异 |
| 03 | 跟进差异、手续费和未到账款项 | 责任人、金额及预计解决日明确 |
| 04 | 复核并归档对账结果 | 复核人确认，凭证按周期归档 |
财务 · 月度结账
核对每日收支、订阅应收、OTA / 供应商应付，并由另一人复核差异。
| 步骤 | 处理动作 | 完成标准 |
|---|---|---|
| 01 | 按币种核对现金流水与银行 / 平台到账 | 流水齐全，差异逐笔说明 |
| 02 | 核对订阅应收、欠款和承诺付款 | 逾期客户与下一步有负责人 |
| 03 | 核对 OTA 账单、平台费用、退款和供应商应付 | 账单与结算差异可追踪 |
| 04 | 复核余额、未决差异并归档月结结果 | 经办与复核结论、日期可查 |
财务 · 订阅应收催收
逐期登记客户联系结果、付款承诺和到账核对。
| 步骤 | 处理动作 | 完成标准 |
|---|---|---|
| 01 | 确认合同、账期、应收金额和已收余额 | 本期应收余额确认 |
| 02 | 联系客户并记录沟通结果与承诺日期 | 下次跟进人和日期明确 |
| 03 | 收到款项后关联收款流水 | 应收余额与流水一致 |
罚单 · 疑难追踪与结案
找不到客户的罚单保持未结案；每次搜索都登记条件、结果和下次跟进日期。
| 步骤 | 处理动作 | 完成标准 |
|---|---|---|
| 01 | 录入开单机构、编号、车牌、违章日及期限 | 截止日明确；未知字段标出待补 |
| 02 | 按车牌和违章日期查询租车订单及交车记录 | 匹配结果和检索过程有记录 |
| 03 | 未匹配时标记客户未找到，安排复查或升级 | 下一步动作与跟进日明确，案件保持开放 |
| 04 | 找到责任方后按要求转责、联系、申诉或付款 | 结果/回执已核实，处理轨迹完整后结案 |
OTA · 订单与客诉处理
适用于新订单确认、变更、取消、退款和平台客诉。
| 步骤 | 处理动作 | 完成标准 |
|---|---|---|
| 01 | 登记平台、订单号、用车日期和问题 | 订单与客户请求信息完整 |
| 02 | 核对车辆档期、价格和订单政策 | 门店库存和规则已确认 |
| 03 | 在平台处理并向客户确认结果 | 平台状态、回复和经办人有记录 |
| 04 | 核对结算影响并关闭事项 | 退款/改期状态确认，结果已归档 |
Rush AI Marketing Workforce
Rush Car Rental · OpenAI 营销助手 · 人工审核与发布流程
自然语言营销任务
AI 数字员工协作流程
01营销总监理解目标、生成 7 天计划并分配账号
→02管理员确认确认后才执行批量创作
→03内容创作者生成标题、正文、标签与封面创意
→04主管审核30 篇草稿进入对应团队待审核队列
→05人工发布与分析手动发布、登记数据后由分析师复盘
10 个账号按 4 个营销组轮转分配，成员由系统名册分配，主管必须先关联账号。未知车型、价格、保险或政策不允许模型编造。
AI 内容创作者
正文、标题、标签和封面创意由 OpenAI 生成。主管审核通过后才可排期；系统不会代发小红书。
内容任务与审核队列
发布日历
| 时间 | 选题 | 账号 | 执行人 | 状态 |
|---|
4 组团队管理
10 个蓝 V 账号
AI 营销分析师
点击分析后，将展示真实统计摘要、账号/团队/内容类别表现与可执行建议。
账号表现
团队交付
AI SALES DIGITAL EMPLOYEE
AI 销售数字员工
负责企业微信客服入口的新客户接待、租车需求收集与意向识别；条件成熟后转交小五或小七报价成交。
销售线索
读取中
当前账号可见
待首次联系
读取中
优先联系新客户
今日 / 已逾期
读取中
按下次联系日期计算
需求待补
读取中
线索缺少租车需求
数字员工工作流程
01 · 接待客户客户从客服入口主动咨询，Agent 在客服会话中接待。
02 · 了解需求询问城市、用车日期、租期、车型偏好、人数与取还车安排。
03 · 推进意向回答已确认的常见问题；涉及实时库存、价格或特殊政策时先核实，不做无依据承诺。
04 · 转交成交按分配规则交给小五或小七，由销售核价、确认 RCS 订单并完成成交。
启用前还需完成
企业微信客服测试入口由 IT 提供客服账号、测试入口和接口权限。
安全回调与服务器配置准备公网 HTTPS 回调，并将企业微信密钥与 OpenAI Key 放在服务端安全配置中。
销售转接规则与知识资料确认小五/小七分配规则，并提供已核实的租车 FAQ、报价边界和隐私保留要求。
测试验收先用测试客服和测试客户验证接待、需求整理、转人工、失败重试和权限，再决定是否开放。
销售优先待办
| 客户 | 租车需求 | 负责人 | 销售阶段 | 下次联系 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|
| 正在读取线索… | |||||
销售知识库
支持 PDF、Word（.docx）、TXT、Markdown 和 CSV，单个文件最大 10 MB。上传后先由管理员审核，再开放给销售检索。AI 回答时会把命中的资料片段发送到现有 OpenAI API；这不会训练模型，但会产生 API 用量费用并受日限额控制。企业微信客服尚未接入，因此目前不会自动回复客户。
正在读取资料…
正在读取销售知识库…
转人工规则
客户明确要求真人立即停止自动回复，转交当前负责人或客服。
报价、库存或具体车况先由销售核对 RCS 实时信息；当前未接入 RCS，不允许 Agent 自行报价或确认可用车辆。
投诉、退款、保险例外或政策争议交由销售或主管处理，不由 Agent 判断责任或承诺结果。
资料缺失或回答不确定说明需要同事核实，整理现有需求后转交，不猜测、不重复尝试发送。
人工接手后Agent 应暂停该会话自动回复，直到销售明确结束接手。
PEOPLE & ACCESS
员工账号
管理员为员工创建个人登录账号并指定岗位与地点。门店账号只读取所在城市门店事项，职能账号读取本部门工作事项。
新增员工账号
账号创建后，将唯一的初始密码安全地交给员工本人；管理员可停用或重新启用员工账号。
创建运营主管账号时关联到一至六组，账号姓名会自动作为该组负责人。销售账号使用固定编号：sales1 对应小五，sales2 对应小七。